Калькулятор NPS (Індекс лояльності клієнтів)

Автор: Henrick Yau
- July 21, 2026
| |

Калькулятор NPS (Індекс лояльності клієнтів)

Розрахуйте чистий показник промоутерів (NPS) вашої організації на основі відповідей клієнтів в опитуванні. NPS вимірює лояльність та задоволеність клієнтів за шкалою від -100 до +100.

Відповіді опитування

Опитування NPS запитує клієнтів: "За шкалою від 0 до 10, наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте наш продукт/послугу іншим?"

Критики
0-6
Пасивні
7-8
Промоутери
9-10
1

Параметри відображення

Про чистий показник промоутерів (NPS)

Чистий показник промоутерів (NPS) — це широко використовуваний маркетинговий показник, який вимірює досвід клієнтів та прогнозує зростання бізнесу. Його розробили Фред Райхельд, Bain & Company та Satmetrix.

Як працює NPS

NPS базується на одному запитанні: "За шкалою від 0 до 10, наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте наш продукт/послугу іншим?"

  • Промоутери (оцінка 9-10): Лояльні клієнти, які продовжуватимуть купувати та рекомендуватимуть інших
  • Пасивні (оцінка 7-8): Задоволені, але не захоплені клієнти, які вразливі до пропозицій конкурентів
  • Критики (оцінка 0-6): Незадоволені клієнти, які можуть зашкодити вашому бренду через негативні відгуки

NPS розраховується шляхом віднімання відсотка критиків від відсотка промоутерів:

NPS = % промоутерів - % критиків
Інтерпретація результатів NPS
  • -100 до 0: Потребує покращення - багато клієнтів незадоволені
  • 0 до 30: Добре - більше промоутерів, ніж критиків
  • 30 до 70: Чудово - значно більше промоутерів, ніж критиків
  • 70 до 100: Відмінно - світовий рівень лояльності клієнтів

Галузеві стандарти різняться, але загалом NPS вище 0 вважається прийнятним, вище 20 - сприятливим, а вище 50 - відмінним.

Формула: NPS = % Прихильників − % Критиків

Що таке калькулятор NPS?

Калькулятор NPS (інструмент Net Promoter Score) допомагає виміряти лояльність клієнтів, аналізуючи, наскільки ймовірно ваші клієнти рекомендують ваш продукт або послугу. Цей простий у використанні калькулятор перетворює відповіді опитувань на єдиний показник від -100 до +100, даючи швидке уявлення про загальний рівень задоволеності.

Цей метод широко використовується в стратегіях зворотного зв'язку з клієнтами і може слугувати важливим орієнтиром для відстеження здоров'я бренду та тенденцій лояльності. Незалежно від того, чи керуєте ви невеликим стартапом або великим підприємством, аналіз NPS дає корисну інформацію про те, що думають ваші клієнти.

Як розраховується NPS

Показник NPS базується на відповідях на одне ключове запитання:

"За шкалою від 0 до 10, наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте наш продукт/послугу іншим?"

  • Прихильники (9-10): Лояльні прихильники, які активно рекомендують ваш бізнес
  • Пасивні (7-8): Задоволені, але менш захоплені клієнти
  • Критики (0-6): Незадоволені клієнти, які можуть відмовляти інших

Після збору відповідей калькулятор визначає відсоток Прихильників та Критиків. Потім Net Promoter Score розраховується шляхом віднімання відсотка Критиків від відсотка Прихильників.

Як користуватися калькулятором NPS

Калькулятор пропонує два простих способи введення даних:

  • Індивідуальні оцінки: Натисніть, щоб додавати відповіді опитування одну за одною, вибираючи оцінку від 0 до 10 для кожної.
  • Підсумки за категоріями: Безпосередньо введіть кількість Прихильників, Пасивних та Критиків, якщо у вас вже є підрахунки.

Після введення даних натисніть "Розрахувати NPS", щоб побачити:

  • Ваш Net Promoter Score
  • Розподіл Прихильників, Пасивних та Критиків
  • Додаткові візуальні діаграми та кроки розрахунку

Ви також можете налаштувати параметри округлення показника або відображення десяткових знаків. За потреби натисніть кнопку "Скинути", щоб почати заново.

Навіщо використовувати калькулятор NPS?

Цей інструмент для аналізу Net Promoter дає вам швидкий спосіб:

  • Виміряти задоволеність клієнтів
  • Відстежувати показники NPS з часом
  • Виявляти тенденції в поведінці прихильників та критиків
  • Спрямовувати вдосконалення бізнесу та продукту

Якщо ви вже використовуєте такі інструменти, як калькулятор тривалості життя для оцінки особистих віх або посібник з розмірів телевізора для оптимізації розміру екрану, додавання аналізу NPS до вашого арсеналу допоможе завершити стратегічне планування. Подібно до того, як тест на сумісність у коханні розкриває інформацію про сумісність у стосунках, цей калькулятор показує, наскільки міцними є ваші ділові відносини з клієнтами.

Інтерпретація вашого NPS

  • -100 до 0: Багато незадоволених клієнтів — потрібні негайні дії
  • 0 до 30: Загалом добре — є простір для вдосконалення
  • 30 до 70: Чудово — сильний позитивний настрій
  • 70 до 100: Відмінно — виняткова лояльність

Хоча галузеві орієнтири відрізняються, будь-який позитивний показник є ознакою того, що більше людей люблять те, що ви пропонуєте, ніж ні. Високі бали відображають здоровий бренд, про який клієнти із задоволенням розповідають.

Поширені запитання

  • Який NPS вважається хорошим? Показник вище 0 є позитивним. Вище 30 вважається чудовим, а вище 70 — відмінним.
  • Чи можна використовувати це для зворотного зв'язку від співробітників? Так, NPS також можна адаптувати для вимірювання внутрішньої задоволеності, наприклад, eNPS (Employee Net Promoter Score).
  • Як часто слід вимірювати NPS? Зазвичай щомісяця або щокварталу, але це залежить від ритму вашого бізнесу та потреб у зворотному зв'язку.
  • Що робити, якщо у мене є лише підсумки за категоріями? Немає проблем — просто перемкніться в режим "Ввести підсумки" та введіть свої числа.

Підсумок

Калькулятор NPS — це ефективний спосіб швидко оцінити настрій та лояльність клієнтів. Незалежно від того, чи аналізуєте ви відгуки про новий запуск або проводите регулярні перевірки, цей інструмент допомагає бути в курсі та зосередитися на клієнтському досвіді. Вважайте його вимірювачем прихильності вашого бренду — показником стосунків між вашим бізнесом та його клієнтами.